รับเงินผ่านพร้อมเพย์ในร้านออนไลน์ โดยไม่ต้องใช้เพย์เมนต์เกตเวย์และไม่เสียค่าคอมมิชชัน

ถ้าถามลูกค้าในไทยว่าอยากจ่ายเงินแบบไหน ส่วนใหญ่จะไม่ตอบว่า “บัตร” แต่จะเปิดแอปธนาคาร สแกน QR แล้วโอนเงินภายในไม่กี่วินาที พร้อมเพย์กลายเป็นวิธีจ่ายเงินหลักของแทบทุกอย่าง ตั้งแต่กาแฟหนึ่งแก้ว ค่าตัดผม ชุดที่สั่งผ่าน LINE ไปจนถึงเงินมัดจำงานจัดเลี้ยง

สำหรับธุรกิจที่ขายออนไลน์ นี่คือข่าวดี คุณไม่ต้องมีเพย์เมนต์เกตเวย์ ไม่ต้องทำสัญญาร้านค้า และไม่ต้องจ้างนักพัฒนาก็รับเงินได้ ลูกค้ารู้วิธีจ่ายเงินให้คุณอยู่แล้ว ความท้าทายจริงอยู่ที่อื่น เมื่อมีเงินโอนเข้ามายี่สิบรายการในเย็นวันที่ยุ่ง ก้อนไหนเป็นของออร์เดอร์ไหน และสลิปในแชตเป็นการโอนจริง หรือเป็นภาพหน้าจอที่ถูกแก้ไข

บทความนี้อธิบายว่าพร้อมเพย์ทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจ เพย์เมนต์เกตเวย์ช่วยอะไรและมีค่าใช้จ่ายเท่าไร และวิธีง่ายๆ ที่ผูกทุกการชำระเงินเข้ากับออร์เดอร์ เพื่อไม่ให้มีอะไรตกหล่น

พร้อมเพย์ทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจ

พร้อมเพย์คือระบบชำระเงินทันทีระดับประเทศของไทย ที่ทำงานผ่านธนาคาร บัญชีพร้อมเพย์ไม่ใช่กระเป๋าเงินแยกต่างหาก แต่เป็นการผูกหมายเลขระบุตัวตนเข้ากับบัญชีธนาคารที่คุณมีอยู่ สำหรับบุคคล หมายเลขนั้นมักเป็นเบอร์มือถือหรือเลขบัตรประชาชน สำหรับบริษัทอาจเป็นเลขประจำตัวผู้เสียภาษี

ธุรกิจรับเงินผ่านพร้อมเพย์ได้สองวิธีหลัก:

• QR แบบคงที่ QR เดียวสำหรับร้าน พิมพ์ติดไว้ที่เคาน์เตอร์หรือบันทึกเป็นรูปภาพ ลูกค้าสแกนแล้วพิมพ์ยอดเงินเอง
• QR ร้านค้าจากธนาคาร ธนาคารไทยหลายแห่งมี QR สำหรับธุรกิจผ่านแอปร้านค้า บางแบบให้สร้าง QR ที่ใส่ยอดเงินไว้แล้ว และแจ้งเตือนเมื่อเงินเข้า

ไม่ว่าแบบไหน เงินจะโอนตรงจากบัญชีลูกค้าเข้าบัญชีคุณ โดยปกติภายในไม่กี่วินาที ไม่มีเงินค้างอยู่กับบุคคลที่สาม และไม่ต้องรอการจ่ายเงินออก

ค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับธนาคารและประเภทบัญชีของคุณ การโอนพร้อมเพย์ระหว่างบุคคลโดยทั่วไปไม่มีค่าธรรมเนียม บริการ QR ร้านค้าอาจมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อยในบางบัญชีหรือเมื่อยอดเกินระดับหนึ่ง ควรตรวจสอบเงื่อนไขกับธนาคารของคุณก่อนเลือกว่าจะใช้ QR แบบไหนกับลูกค้า

เพย์เมนต์เกตเวย์ช่วยอะไร และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

เพย์เมนต์เกตเวย์อยู่ระหว่างลูกค้ากับธนาคารของคุณ แทนที่ลูกค้าจะสแกน QR ของคุณ ลูกค้าจะจ่ายผ่านหน้าชำระเงินของเกตเวย์ ซึ่งรับได้ทั้งพร้อมเพย์ บัตร และวอลเล็ตในที่เดียว

เกตเวย์มีข้อดีจริง:

• ยืนยันอัตโนมัติ ออร์เดอร์ถูกเปลี่ยนเป็นชำระแล้วทันทีที่เงินเข้า ไม่ต้องมีใครตรวจสลิป
• รับบัตรได้ มีประโยชน์กับลูกค้าที่ใช้พร้อมเพย์ไม่ได้ รวมถึงนักท่องเที่ยวจำนวนมาก
• การคืนเงินและรายงาน อยู่ในแดชบอร์ดเดียว

แต่ก็มีต้นทุนที่ร้านที่กำลังเติบโตรู้สึกได้:

• ค่าธรรมเนียมทุกการขาย มักคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดออร์เดอร์ โดยเฉพาะการจ่ายด้วยบัตร ซึ่งรวมกันแล้วสูงขึ้นเร็วในเดือนที่ขายดี
• ระยะเวลารอรับเงิน เกตเวย์เก็บเงินไว้แล้วจ่ายให้คุณตามรอบของเกตเวย์ บ่อยครั้งช้าไปหลายวัน
• ขั้นตอนสมัครและตั้งค่า ต้องส่งเอกสาร และบางครั้งต้องมีเว็บไซต์ที่ตรงตามข้อกำหนดของเกตเวย์

สำหรับธุรกิจที่มีออร์เดอร์หลายพันรายการต่อเดือน เกตเวย์มักคุ้มค่า แต่สำหรับธุรกิจที่รับออร์เดอร์ผ่าน LINE และ Facebook จากลูกค้าที่จ่ายด้วยพร้อมเพย์อยู่แล้ว เกตเวย์แก้ปัญหาหลักเพียงข้อเดียว คือการรู้ว่าเงินก้อนไหนเป็นของออร์เดอร์ไหน และปัญหานี้แก้ได้โดยไม่ต้องใช้เกตเวย์

ปัญหาจริง: จับคู่เงินโอนกับออร์เดอร์

นี่คือเย็นวันหนึ่งของร้านที่ขายผ่านแชต ลูกค้าคนหนึ่งสั่งสินค้าสองชิ้นใน LINE อีกคนสั่งทาง Facebook คนที่สามจองนวดวันเสาร์ ทุกคนส่งสลิปมา บางคนส่งในแชต บางคนลืม ลูกค้าคนหนึ่งโอนผิดยอด อีกคนโอนจากบัญชีของแฟน ชื่อในรายการโอนจึงไม่ตรงกัน

พอถึงปลายวัน เจ้าของร้านต้องเลื่อนดูแอปธนาคารเพื่อจับคู่ยอด ฿480, ฿480, ฿650 และ ฿1,200 กับออร์เดอร์ที่จดไว้ในสมุด เมื่อสองออร์เดอร์มียอดเท่ากัน ก็ไม่มีทางรู้ว่าก้อนไหนเป็นของใคร

แล้วยังมีสลิปปลอม ภาพหน้าจอการโอนที่ถูกแก้ไขเป็นปัญหาที่ผู้ขายออนไลน์ในไทยรู้จักดี สลิปในแชตพิสูจน์อะไรไม่ได้ หลักฐานเดียวคือเงินที่เข้าบัญชีของคุณ

ทางแก้คือขั้นตอนการทำงาน ไม่ใช่เกตเวย์

ขั้นตอนง่ายๆ ที่ผูกทุกการชำระเงินเข้ากับออร์เดอร์

1. ให้ทุกออร์เดอร์มีหมายเลขก่อนลูกค้าจ่ายเงิน หมายเลขนี้คือจุดยึดของทุกอย่างที่ตามมา อยู่ในรายการออร์เดอร์ ในข้อความถึงลูกค้า และในรายการโอน

2. ขอให้ลูกค้าใส่หมายเลขออร์เดอร์ในบันทึกช่วยจำของการโอน แอปธนาคารไทยทุกแอปมีช่องบันทึกหรือหมายเหตุ รายการโอนที่เขียนว่า “ออร์เดอร์ 1042” เป็นของออร์เดอร์เดียวเท่านั้น แม้จะมีสามออร์เดอร์ที่ราคา ฿480

3. แสดง QR ทันทีที่ลูกค้าสั่งซื้อ พร้อมยอดเงินและหมายเลขออร์เดอร์ ลูกค้าไม่ควรต้องถามว่า “จ่ายยังไง” แล้วรอคำตอบ ช่วงที่ลูกค้าเพิ่งสั่งเสร็จคือช่วงที่พร้อมจ่ายที่สุด

4. ตรวจการชำระเงินในแอปธนาคาร ไม่ใช่ในแชต เปิดแอป หารายการโอน อ่านบันทึก แล้วจึงเปลี่ยนออร์เดอร์เป็นชำระแล้ว สลิปจากลูกค้าเป็นเพียงตัวเตือนให้ไปตรวจ ไม่ใช่การตรวจเอง

5. เก็บรายการออร์เดอร์ที่ยังไม่ชำระ พร้อมจำนวนวันที่รอ ออร์เดอร์ที่ยังไม่จ่ายส่วนใหญ่ไม่ใช่ลูกค้าที่ไม่ดี แต่เป็นคนยุ่งที่ตั้งใจจะจ่ายทีหลัง การเตือนอย่างสุภาพหลังผ่านไปหนึ่งหรือสองวันช่วยเก็บคืนได้เกือบทั้งหมด ถ้าไม่มีรายการ ออร์เดอร์เหล่านี้ก็จะถูกลืมไป

6. ตัดสต็อกเฉพาะออร์เดอร์ที่ชำระแล้ว หรือกำหนดให้ชัดว่าจะกันสินค้าให้ออร์เดอร์ที่ยังไม่จ่ายนานแค่ไหน วิธีนี้ป้องกันการขายชิ้นสุดท้ายซ้ำสองครั้ง

ทั้งหมดนี้ไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์พิเศษ แต่ต้องมีวินัย ขั้นตอนจะพังทันทีที่ออร์เดอร์กระจายอยู่ในสามแชตกับสมุดอีกหนึ่งเล่ม

แล้วนักท่องเที่ยวและชาวต่างชาติล่ะ

พร้อมเพย์ใช้ได้กับทุกคนที่มีบัญชีธนาคารไทย ซึ่งรวมถึงชาวต่างชาติที่อยู่ระยะยาวจำนวนมาก แต่นักท่องเที่ยวระยะสั้นส่วนใหญ่ไม่มี ประเทศไทยได้เชื่อมการชำระเงินด้วย QR กับหลายประเทศเพื่อนบ้าน ทำให้นักท่องเที่ยวจากบางประเทศสแกน QR ไทยด้วยแอปธนาคารของตนได้ แต่ยังไม่ครอบคลุมทุกคน

ถ้านักท่องเที่ยวเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจคุณ ให้มีทางเลือกสำรองที่ชัดเจนในหน้าวิธีสั่งซื้อ เช่น จ่ายตอนรับสินค้า เก็บเงินปลายทางสำหรับออร์เดอร์ในพื้นที่ หรือจ่ายด้วยบัตรที่หน้าร้าน และเขียนเป็นภาษาอังกฤษด้วย นักท่องเที่ยวที่ไม่รู้วิธีจ่ายเงินจะไม่ถาม แต่จะออกไปเลย

คำถามที่ควรถามก่อนเลือก

• คุณรับออร์เดอร์กี่รายการต่อเดือน ถ้าต่ำกว่าไม่กี่ร้อยรายการ ขั้นตอนที่ชัดเจนมักคุ้มกว่าการจ่ายค่าธรรมเนียมเกตเวย์
• ลูกค้าของคุณจ่ายด้วยบัตรกี่คน ถ้าส่วนใหญ่จ่ายด้วยพร้อมเพย์อยู่แล้ว เกตเวย์ส่วนใหญ่แค่เพิ่มต้นทุน
• คุณต้องการเงินเร็วแค่ไหน การจ่ายผ่าน QR โดยตรงเข้าบัญชีคุณทันที ส่วนเงินจากเกตเวย์มาทีหลัง
• ใครเป็นคนตรวจการชำระเงิน ถ้าพนักงานเป็นคนตรวจ ขั้นตอนที่เขียนไว้และรายการออร์เดอร์เดียวยิ่งสำคัญ

ShopSmart เข้ามาช่วยตรงไหน

ShopSmart ถูกสร้างขึ้นตามขั้นตอนนี้โดยตรง คุณอัปโหลด QR พร้อมเพย์หรือ QR ธนาคารเพียงครั้งเดียว เมื่อลูกค้าสั่งซื้อจากร้านของคุณ ลูกค้าจะเห็น QR ของคุณบนหน้าจอทันที พร้อมหมายเลขออร์เดอร์และยอดเงิน และได้รับ QR เดียวกันอีกครั้งในอีเมลยืนยัน พร้อมหมายเลขออร์เดอร์ที่ต้องใส่ในบันทึกการโอน

ทุกออร์เดอร์รวมอยู่ในแดชบอร์ดเดียวพร้อมสถานะ: รอชำระ ชำระแล้ว หรือเสร็จสิ้น ออร์เดอร์ที่ยังไม่ชำระจะแสดงจำนวนวันที่รอ คุณจึงรู้ว่าต้องเตือนใคร ลูกค้าจ่ายเงินให้คุณโดยตรง ShopSmart ไม่แตะเงินของคุณและไม่เก็บค่าคอมมิชชัน และแพ็กเกจฟรีรองรับสินค้าหรือบริการได้ถึง 20 รายการ

ลูกค้ารู้วิธีจ่ายเงินให้คุณอยู่แล้ว หน้าที่ของคุณคือทำให้ทุกบาทลงที่ออร์เดอร์ที่ถูกต้อง